Política de Privacidade

1. Introdução

A Tucano Luz, empresa prestadora de serviços elétricos residenciais e comerciais com sede na Avenida Djalma Batista 1719, Chapada, Manaus — AM, leva a privacidade dos seus clientes a sério. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta política se aplica às informações coletadas através do nosso site e por contato direto (telefone e e-mail) relacionados à contratação dos nossos serviços.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço solicitado e manter contato com você:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Endereço do imóvel a ser atendido
• Descrição do problema elétrico informado

Quando você acessa nosso site, também podemos coletar dados técnicos de navegação (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) por meio de cookies analíticos, caso você consinta.

3. Como e por que usamos seus dados

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Confirmar e organizar o agendamento do serviço solicitado
• Enviar relatório técnico e nota fiscal eletrônica após o atendimento
• Responder a dúvidas ou solicitações de suporte
• Melhorar a experiência de navegação no site (dados analíticos, com consentimento)

Base legal: execução de contrato (prestação de serviço), legítimo interesse (manutenção do histórico técnico do imóvel) e consentimento (cookies analíticos).

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

4. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação do serviço e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária brasileira (geralmente cinco anos a contar da emissão da nota fiscal). Dados de navegação coletados por cookies analíticos são retidos por até 13 meses.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies essenciais (necessários para o funcionamento básico) e cookies analíticos (para entender como as páginas são utilizadas). Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pela nossa Política de Cookies.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida, incluindo transmissão por conexão segura (HTTPS) e acesso restrito por senha. No caso improvável de uma violação de dados que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (como Google Maps). A Tucano Luz não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.

8. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identificarmos que dados de um menor foram fornecidos sem consentimento dos responsáveis, os excluiremos imediatamente.

9. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento dado
• Opor-se ao tratamento realizado sem consentimento
• Apresentar reclamação à ANPD

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando forem feitas mudanças relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso continuado do site após a publicação de mudanças implica aceitação da versão atualizada.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 92 3648-2715
• Endereço: Avenida Djalma Batista 1719, Chapada, Manaus — AM, CEP 69050-010

Controlador dos dados: Tucano Luz — CNPJ a confirmar.